“现在办事顺心多了！有问题直接到大厅找代表反映，不用东奔西跑，当天就有回应。”在鹤山区行政服务大厅，前来办理业务的王阿姨对人大代表进驻窗口的举措赞不绝口。近日，鹤山区人大常委会创新代表履职形式，组织全区150余名人大代表轮流进驻行政服务大厅，将履职阵地延伸到群众身边，架起了一座为民服务的“连心桥”。

    “五员”机制让履职更接地气

    为充分发挥代表作用，鹤山区人大常委会细化履职清单，要求进站代表当好“五员”：宣传党的政策、传递政情民意的“宣传员”；监督窗口作风、提升服务效能的“监督员”；引导群众办事、化解矛盾纠纷的“调解员”；收集社情民意、倾听群众诉求的“信息员”；深入调研思考、积极建言献策的“观察员”。代表们通过“坐班”接待、现场巡查等方式，既助力政务服务优化，又推动群众“急难愁盼”问题高效解决。

    科学排班实现履职工作两不误

    考虑到代表本职工作的差异性，区人大常委会采用“轮值制”，将代表按工作日科学排班，每人每年最多轮岗两次，每次仅需半天。“时间灵活、负担轻，但作用实实在在！”一位企业界代表表示。这一设计既保障了履职实效，又避免了与代表本职工作的冲突，激发了参与积极性。活动开展仅一周，已收集群众意见建议10条，全部快速办结，满意率达100%。  

    闭环管理推动民生问题真解决

    为确保群众诉求“件件有回音”，鹤山区人大常委会建立了“群众反映—代表收集—人大交办—部门承办—群众评价”的全链条闭环机制。下一步，该区还将探索代表进站与“一府一委两院”履职联动模式，通过专题调研、联合督办等形式，推动更多民生问题从“纸面”落到“地面”。

    代表沉下去，民心聚起来

    从“坐等上门”到“主动服务”，从“院内履职”到“一线作为”，鹤山区人大代表进驻行政服务大厅的实践，不仅拓宽了民意反映渠道，更让群众真切感受到“代表就在身边，民主就在眼前”。这一创新举措，正是新时代基层人大践行全过程人民民主的生动缩影。